Chính sách Đổi trả hàng

1Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc vật liệu so với hợp đồng và bản vẽ đã duyệt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: cong vênh, nứt vỡ, bong tróc bề mặt, phụ kiện hư hỏng khi bàn giao.
• Sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, lắp đặt của Sao Việt.

2Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đóng theo số đo và thiết kế riêng đã được khách hàng duyệt bản vẽ và nghiệm thu, nhưng sau đó khách hàng đổi ý về kiểu dáng hoặc màu sắc.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc do ngập nước, cháy nổ, mối mọt phát sinh từ môi trường lắp đặt.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

3Thời hạn thông báo

Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nghiệm thu để việc xử lý được nhanh chóng.

4Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận hồ sơKhách hàng liên hệ hotline hoặc email, gửi kèm hình ảnh, video sản phẩm lỗi và biên bản nghiệm thu.
2. Kiểm tra thực tếSao Việt phản hồi trong 24 giờ làm việc và cử kỹ thuật tới kiểm tra trong vòng 3 ngày.
3. Thống nhất phương ánSửa chữa tại chỗ, thay thế chi tiết, sản xuất lại sản phẩm hoặc hoàn tiền phần giá trị tương ứng.
4. Hoàn tất xử lýTrong 7 đến 20 ngày tùy mức độ và thời gian sản xuất lại.

5Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Sao Việt, toàn bộ chi phí tháo dỡ, vận chuyển, sản xuất lại và lắp đặt do Sao Việt chịu. Nếu nguyên nhân thuộc về người sử dụng, chi phí sẽ được báo giá và thống nhất trước khi thực hiện.

6Hoàn tiền

Trường hợp không thể khắc phục, Sao Việt hoàn tiền phần giá trị hạng mục bị lỗi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký biên bản thống nhất, chuyển khoản về tài khoản do khách hàng chỉ định.